Klachtenregeling voor cliënten

U wilt de beste zorg voor uw ogen en kiest daarom voor Eyescan. Binnen onze kliniek schenken wij veel aandacht aan de kwaliteit van de zorg. Middels diverse uitingen (site, drukwerk, toestemmingsformulier, mondelinge tekst en uitleg) proberen wij al onze cliënten zo goed mogelijk te informeren.

Menselijke fouten, vergissingen of onduidelijkheden kunnen onverhoopt voorkomen. Wellicht voelt u zich onvoldoende begrepen voor, tijdens of na een behandeling. Dat willen wij graag van u weten, want van fouten kan iedereen leren. Hieronder leest u hoe u uw onvrede kenbaar kunt maken.

Waar kunt u terecht met uw klacht?

1. Direct betrokkene
Wanneer u uw onvrede direct bespreekt met de betrokkene voorkomt dit vaak gevoelens van onvrede. Dit is echter niet altijd even gemakkelijk.

2. Klachtenfunctionaris
U kunt uw klacht bespreken met de interne klachtenfunctionaris. Deze kan u adviseren over de aanpak van het probleem. Wellicht kan de klachtenfunctionaris bemiddelen (telefonisch, schriftelijk of gesprek)

3. Klachtencommissie
Wanneer u er niet uit komt kunt u de klachtencommissie inschakelen. U bent dan verplicht om uw klacht schriftelijk en ondertekend in te dienen. De klachtencommissie is onafhankelijk; de voorzitter is niet werkzaam bij Eyescan. Afhankelijk van de aard van de klacht wordt bepaald hoe lang de afhandeling ongeveer zal duren, doorgaans ontvangt u een bevestiging binnen twee weken. Al onze medewerkers zijn verplicht tot geheimhouding.

Aansprakelijk stellen

Wanneer u vindt dat u schade hebt geleden en u wilt dit vergoed zien, dan kunt u Eyescan daarvoor aansprakelijk stellen. Vermeld u dan in uw brief:

• Naam, voorletters, geboortedatum
• Betreft: "aansprakelijkheidsstelling"
• Adres, postcode, telefoonnummer
• Naam van degene aan wie de klacht gericht is (indien mogelijk)
• De datum of periode waarop uw klacht betrekking heeft
• Een nauwkeurige beschrijving van het gebeurde
• Plaats, datum, handtekening.

U schrijft uw klacht t.a.v.:
Directie Eyescan
Lucasbolwerk 10
3512 EH Utrecht

De klachtenfunctionaris noch de klachtencommissie zijn hier direct bij betrokken. Wij hopen u zo voldoende geïnformeerd te hebben.